Portal layanan informasi dan edukasi obat untuk masyarakat

Tanya Informasi Obat

Alur Pelayanan Informasi Obat

Tahapan pelayanan yang diterapkan SLOT agar setiap permintaan informasi obat ditangani secara konsisten, terverifikasi, dan terdokumentasi.

Satu alur untuk seluruh saluran pelayanan

Baik disampaikan secara tatap muka, melalui telepon, maupun surat elektronik, setiap permintaan informasi obat melalui enam tahap yang sama. Alur ini membantu petugas memahami kebutuhan pemohon secara utuh sebelum informasi disampaikan.

Tahap verifikasi menjadi bagian penting untuk memastikan informasi sesuai sumber rujukan dan tidak melampaui batas layanan edukatif.

Petugas mencatat permintaan informasi obat dari masyarakat

Tahapan pelayanan

Uraian setiap tahap beserta hal yang diperhatikan petugas.

  1. Registrasi atau Permintaan Informasi

    Masyarakat menyampaikan permintaan informasi melalui loket pelayanan, telepon, surat elektronik, atau formulir kontak. Petugas mencatat identitas singkat pemohon, saluran yang digunakan, dan pokok pertanyaan pada lembar permintaan informasi.

    Identitas singkat pemohonPokok pertanyaanNama obat bila tersediaSaat permintaan diterima

  2. Identifikasi Kebutuhan Informasi

    Petugas menggali kebutuhan informasi secara lebih rinci, misalnya obat yang digunakan, bentuk sediaan, keterangan pada label, obat lain yang digunakan bersamaan, serta kelompok pengguna seperti anak, lansia, atau ibu hamil.

    Klarifikasi pertanyaanData kemasan dan labelKelompok penggunaDalam sesi pelayanan

  3. Verifikasi Informasi

    Petugas memeriksa kesesuaian informasi dengan sumber rujukan resmi dan informasi produk yang berlaku. Pertanyaan yang memerlukan penilaian klinis dicatat untuk dirujuk kepada dokter atau apoteker yang menangani pemohon.

    Sumber rujukan resmiInformasi produkPenentuan kebutuhan rujukanSebelum informasi disampaikan

  4. Konsultasi atau Edukasi

    Petugas memberikan penjelasan secara bertahap menggunakan bahasa yang mudah dipahami. Pemohon diberi kesempatan bertanya kembali hingga informasi yang dibutuhkan dirasa jelas.

    Penjelasan bertahapSesi tanya jawabPeragaan cara penggunaan bila perluSesuai kebutuhan pemohon

  5. Penyampaian Informasi

    Ringkasan informasi disampaikan secara lisan dan, bila dibutuhkan, dalam bentuk catatan tertulis atau materi edukasi. Petugas memastikan pemohon memahami poin utama dengan meminta pemohon mengulang informasi penting.

    Ringkasan lisanCatatan atau materi edukasiKonfirmasi pemahamanDi akhir sesi

  6. Evaluasi atau Tindak Lanjut

    Pemohon dapat mengisi survei kepuasan pelayanan. Permintaan yang belum tuntas dijadwalkan untuk tindak lanjut, dan masukan pemohon digunakan untuk perbaikan kualitas layanan SLOT.

    Survei kepuasanJadwal tindak lanjutRekap masukan pelayananSetelah pelayanan

Ketentuan dalam alur pelayanan

Rujukan kepada tenaga kesehatan

Pertanyaan yang memerlukan pemeriksaan, diagnosis, atau perubahan terapi diarahkan kepada dokter atau apoteker yang menangani.

Kondisi darurat

Apabila pemohon melaporkan tanda bahaya seperti sesak napas atau pingsan, petugas menganjurkan pemohon segera menuju fasilitas pelayanan kesehatan terdekat.

Kerahasiaan data

Data pemohon dan isi pertanyaan hanya digunakan untuk keperluan pelayanan dan tindak lanjut.

Penyampaian informasi obat kepada pemohon layanan

Setelah pelayanan

Pemohon dapat memberikan penilaian melalui survei kepuasan. Apabila terdapat ketidaksesuaian pelayanan, pemohon dapat menyampaikan pengaduan melalui halaman Pengaduan & Aspirasi.

Ketentuan waktu pelayanan, persyaratan, dan produk pelayanan dijelaskan secara rinci pada halaman Standar Pelayanan.

Baca Standar Pelayanan

Siap mengajukan permintaan informasi obat?

Sampaikan pertanyaan Anda kepada petugas SLOT. Informasi diberikan secara edukatif, jelas, dan dapat dirujuk ke tenaga kesehatan apabila diperlukan.

Hubungi KamiInformasi Obat