Komponen standar pelayanan informasi obat yang menjadi pedoman petugas dan jaminan kepastian bagi masyarakat pengguna layanan.
Persyaratan pelayanan dibuat sesederhana mungkin agar tidak menghambat masyarakat memperoleh informasi obat.
Pelayanan diselenggarakan melalui tiga saluran, yaitu tatap muka di lokasi pelayanan, telepon, dan surat elektronik atau formulir daring. Seluruh saluran menggunakan lembar permintaan informasi yang sama sehingga setiap permintaan tercatat dan dapat ditelusuri.
Prosedur pelayanan mengikuti enam tahap: registrasi atau permintaan informasi, identifikasi kebutuhan informasi, verifikasi informasi, konsultasi atau edukasi, penyampaian informasi, serta evaluasi atau tindak lanjut.
Uraian setiap tahap tersedia pada halaman Alur Pelayanan.
| Jenis permintaan | Ketentuan waktu |
|---|---|
| Jam pelayanan tatap muka dan telepon | Senin – Sabtu: 08.00 – 17.00 |
| Pertanyaan umum yang dapat dijawab langsung | Diselesaikan dalam sesi pelayanan yang sama |
| Pertanyaan yang memerlukan verifikasi lanjutan | Pemohon dihubungi kembali sesuai jadwal tindak lanjut yang disepakati |
| Permintaan melalui surel atau formulir | Ditanggapi pada hari kerja sesuai urutan penerimaan |
Informasi mengenai biaya atau tarif pelayanan akan dicSLOTmkan sesuai kebijakan yang berlaku.
Pengaduan dapat disampaikan melalui formulir pada halaman Pengaduan & Aspirasi, surel, telepon, atau secara langsung di lokasi pelayanan. Setiap pengaduan dicatat oleh Bidang Administrasi, diverifikasi, diteruskan kepada unit terkait, dan hasil tindak lanjutnya disampaikan kepada pelapor.
Pengguna layanan dapat mengisi survei kepuasan setelah pelayanan. Hasil survei direkap secara berkala dan digunakan sebagai dasar perbaikan kualitas pelayanan, pembaruan materi edukasi, dan peningkatan kompetensi petugas.
Sampaikan pertanyaan Anda kepada petugas SLOT. Informasi diberikan secara edukatif, jelas, dan dapat dirujuk ke tenaga kesehatan apabila diperlukan.
